CTI

sg. f.

[réseau] Computer Telephony Integration ou Couplage Téléphonie-Informatique.

Mariage des technologies du téléphone et de l'informatique. Permet par exemple l'ANI (Automatic Number Identification), ou encore le transfert automatique des fichiers associés à une communication téléphonique. Si vous téléphonez à un SAV, et que de là on vous renvoie au service « Destruction Client », votre dossier électronique suivra votre coup de téléphone dans le bureau de ce dernier service.

Tout cela reste quand même plutôt théorique...